मुंबई की वैश्विक बीपीओ सेवा प्रदाता कंपनी फर्स्टसोर्स सॉल्युशंस और देश की सबसे बड़ी निजी दूरसंचार सेवा प्रदाता कंपनी भारती एयरटेल ने तीन वर्षीय आउटसोर्सिंग समझौते पर हस्ताक्षर किए हैं। इस सौदे की राशि का खुलासा नहीं किया गया है।
फर्स्टसोर्स बीपीओ खंड की सेवाएं मुहैया कराएगी जिनमें वॉयस और बैकऑफिस दोनों सेवाओं को शामिल किया गया है। कंपनी चेन्नई और मुंबई में अपने केंद्रों से ग्राहक सेवा, संग्रह और ग्राहकों को एयरटेल से जोड़े रखने से संबंधित सेवाएं मुहैया कराएगी। इसके अलावा कंपनी वाशी (मुंबई) और चेन्नई में एयरटेल के लिए केंद्रों की भी स्थापना करेगी।
इन केंद्रों में पहले वर्ष में तकरीबन 1000 कर्मचारियों के काम करने की संभावना है। इन केंद्रों में अंग्रेजी के अलावा आठ अन्य क्षेत्रीय भाषाओं में एयरटेल के ग्राहकों को सेवाएं मुहैया कराने पर ध्यान केंद्रित किया जाएगा। एयरटेल शुरू से ही आईबीएम दक्ष, एजीज, हिंदुजा टीएमटी (एचटीएमटी), एम्फेसिस और टेलीपरफॉर्मेन्स जैसी बीपीओ कंपनियों के लिए अपने कार्य की आउटसोर्सिंग करती रही है।
इस मामले में आईबीएम दक्ष अब तक सबसे बड़ा (अनुमानित रूप से 2800-3000 करोड़ रुपये) सौदा हासिल करने वाली कंपनी है। अन्य बीपीओ सौदे राशि के लिहाज से काफी छोटे हैं। फिलहाल फर्स्टसोर्स अपने कुल राजस्व का 36 प्रतिशत दूरसंचार क्षेत्र से प्राप्त करती है। विश्व की सबसे बड़ी दूरसंचार कंपनियों में से दो कंपनियां इसके दूरसंचार और मीडिया उद्योग के ग्राहकों में शामिल हैं।
इस क्षेत्र में इसकी सेवाओं में ग्राहक सेवा, रिटेल और एंटरप्राइज दोनों के ग्राहकों के लिए दूरसंचार उत्पादों की टेस्टिंग एवं इंस्टॉलेशन, बिलिंग सपोर्ट आदि सेवाएं शामिल हैं। भारती एयरटेल के निदेशक (कस्टमर सर्विस ऐंड इन्फोर्मेशन टेक्नोलॉजी) जय मेनन ने कहा, ‘फर्स्टसोर्स वैश्विक दूरसंचार सेवा प्रदाताओं के लिए ग्राहक सहायक संचालनों के लिए ज्ञान और विशेषज्ञता की संपदा है। इस भागीदारी से हमारे असाधारण विकास में मदद मिलेगी।’