क्या ऐप आधारित टैक्सी सेवाओं की बुकिंग के किराये में अंतर लाने में इस बात की कोई भूमिका होती है कि फोन किस प्रकार का है?
कम्युनिटी आधारित मंच लोकल सकर्ल्स की एक रिपोर्ट के मुताबिक, ‘इन ऐप की सेवाएं लेने वालों ने पाया कि समान सवारी के लिए एंड्रॉयड फोन और आईफोन पर अलग-अलग किराए दिखते हैं। ऐसे में इस बात को लेकर संदेह बढ़ रहा है कि इन ऐप पर कीमतों का एल्गोरिदम क्या ऐपल उपयोगकर्ताओं से अधिक शुल्क लेने के हिसाब से तैयार किया गया है।’
भारत सरकार ने जिन 13 डार्क पैटर्न की पहचान की है उसमें यह शामिल नहीं है कि कैसे कैब से जुड़े ऐप उपयोगकर्ताओं के हार्डवेयर डेटा तक अपनी पहुंच बना लेते हैं जिसे उन्हें ऐप इंस्टॉल करते वक्त सहमति देनी होती है। लोकल सर्कल्स ने उपभोक्ताओं के डार्क पैटर्न से जुड़े अनुभवों का जायजा लेने के लिए एक सर्वेक्षण कराया है जिसमें उन्हें सवारी कैंसिल करने के लिए मजबूर किया जाता है और आखिर में दंडशुल्क लगाए जाने और साथ ही कम कीमत वाले विज्ञापन दिखा कर अधिक शुल्क चुकाने के लिए मजबूर किए जाने वाले अनुभव हैं। लोकलसर्कल्स सर्वेक्षण में देश के 269 जिले के 33,000 ऐप टैक्सी उपयोगकर्ताओं ने हिस्सा लिया।
इस सर्वेक्षण के कुछ अहम बिंदु
1. इस सर्वेक्षण में 61 प्रतिशत पुरुषों ने जबकि 39 फीसदी महिलाओं ने हिस्सा लिया
2. सर्वेक्षण में हिस्सा लेने वाले करीब 42 फीसदी ऐप टैक्सी यूजरों का कहना है कि उन्हें कर के अतिरिक्त कुछ अन्य छिपे शुल्क देने का अनुभव हुआ जिसका खुलासा पहले नहीं किया गया था
3. करीब 84 फीसदी टैक्सी उपयोगकर्ताओं का कहना है कि उन्हें जबरन अपनी सवारी कैंसिल करने के लिए मजबूर किया गया
4. 78 फीसदी ऐप टैक्सी उपयोगकर्ताओं का कहना है कि उन्हें मंच के द्वारा कम कीमत के दावे से लुभाने और बाद में अधिक कीमत चुकाने (बेट ऐंड स्विच) का अनुभव भी हुआ है
5. उन्हें बुकिंग शुरू करने से पहले जो वेटिंग समय दिखा वह ड्राइवर के उन तक पहुंचने में लगने वाले वास्तविक समय से काफी कम था
6. उबर चार तरह के डार्क पैटर्न का इस्तेमाल करता है जिसमें जबरन कैंसिल करने जैसे कदम उठाने, इंटरफेस से जुड़े हस्तक्षेप, बेट ऐंड स्विच और ड्रिप प्राइसिंग यानी पहले कम कीमत बताना और बाद में पूरी कीमत का खुलासा करने जैसी चीजें शामिल हैं
7. ओला तीन तरह के डार्क पैटर्न का इस्तेमाल करता है जिसमें जबरन कैंसिल करने जैसे कदम, बेट ऐंड स्विच और ड्रिप प्राइसिंग भी शामिल है
