स्पैम को कम करने के लिए नई तकनीक (DCA) पेश करने के महीनों बाद, ट्राई ने दूरसंचार ऑपरेटरों को स्पैम कॉल रोकने के लिए नई तकनीक (DCA) को तेजी से लागू करने का निर्देश दिया है। गौर करने वाली बात है कि DCA धीरे-धीरे लागू हो रही है। नतीजतन, स्पैम कॉल कम नहीं हो रहे हैं और लोगों को परेशानी का सामना करना पड़ रहा है।
बढ़ते स्पैम के बारे में हाल ही में एक मीटिंग के दौरान, ट्राई ने सिस्टम में प्राइवेट व्यवसायों को जोड़ने में रिलायंस जियो, भारती एयरटेल, वोडाफोन आइडिया और बीएसएनएल जैसे ऑपरेटरों की धीमी प्रगति पर बात की। हालांकि, ऑपरेटरों ने इंडस्ट्री से मिलने वाले धीमे रिस्पॉन्स को जिम्मेदार ठहराया।
जून में लागू किया गया था DCA
जून 2023 में, सेक्टर रेगुलेटर द्वारा एक नया सिस्टम लागू किया गया था जिसे DCA (डिजिटल कम्युनिकेशन एग्रीमेंट) कहा जाता है। इसका उद्देश्य ग्राहकों को यह नियंत्रण देना है कि वे बिजनेस से कमर्शियल कम्युनिकेशन (जैसे SMS, ईमेल, कॉल) प्राप्त करना चाहते हैं या नहीं। इसका उद्देश्य देश में स्पैम और अत्यधिक टेली-कॉलिंग को नियंत्रित करना है।
TCCCPR-2018 एक नियम है जो ग्राहकों को अवांछित कमर्शियल कम्युनिकेशन (यूसीसी) से बचाता है। यह जून 2018 में लागू हुआ था। इसके तहत, दूरसंचार विभाग को DCA को 2 महीने के भीतर चरणबद्ध तरीके से इसे लागू करना था।
पुरानी प्रणाली में, बैंक, वित्तीय संस्थान, बीमा कंपनियां, व्यापारिक कंपनियां, व्यवसाय और रियल एस्टेट कंपनियां जैसी प्रमुख संस्थाएं (पीई) ग्राहक की सहमति प्राप्त करती थीं और उसको मैनेज करती थीं।
समस्या तब होती है जब बिजनेस अपने ग्राहकों को संदेश भेजने के लिए टेलीमार्केटर्स से थोक SMS सेवाएं खरीदते हैं। टेलीमार्केटर्स को दूरसंचार प्रदाताओं द्वारा प्रबंधित DLT प्लेटफार्मों पर रजिस्टर्ड होना चाहिए।
DCA ने किए व्यापक बदलाव
पहले, रिलायंस जियो, भारती एयरटेल, वोडाफोन आइडिया और बीएसएनएल जैसी दूरसंचार कंपनियां ग्राहकों की सहमति की जांच नहीं कर सकती थीं। इसका कारण यह था कि ग्राहकों के लिए सहमति प्रदान करने या रद्द करने के लिए कोई एकीकृत प्रणाली नहीं थी। अब, जब कोई ग्राहक किसी कंपनी के खिलाफ शिकायत दर्ज करता है, तो दूरसंचार कंपनी आसानी से सहमति डेटा की जांच कर सकती हैं और ग्राहक द्वारा पहले प्रदान की गई सहमति को रद्द कर सकती हैं।
उदाहरण के लिए, मान लीजिए कि आप एक ग्राहक हैं। आपने एक कंपनी को अपनी जानकारी का उपयोग करने की अनुमति दी है। बाद में, आपको पता चलता है कि कंपनी आपकी जानकारी का गलत उपयोग कर रही है। आप कंपनी के खिलाफ शिकायत दर्ज करते हैं। दूरसंचार कंपनी आपकी सहमति की जांच कर सकती है और इसे रद्द कर सकती है।
प्रमुख संस्थाओं का आगे आना जरूरी
टेलिकॉम अधिकारियों ने कहा- बैंकों, वित्तीय संस्थानों, बीमा कंपनियों, व्यापारिक कंपनियों, व्यावसायिक संस्थाओं और रियल एस्टेट कंपनियों जैसी प्रमुख संस्थाओं (पीई) को इन नियमों पर सहमत होने और नई प्रणाली पर हस्ताक्षर करने की आवश्यकता है। एक और अधिकारी ने कहा, यह संभावना है कि कई पीई इन नियमों से नाखुश हों, क्योंकि वे अपनी मार्केटिंग रणनीति के लिए ग्राहकों की जानकारी का उपयोग करते हैं। यह संभावना है कि कई ग्राहक अपनी सहमति रद्द कर देंगे, जिससे पीई को अपनी मार्केटिंग रणनीति बदलने की आवश्यकता होगी।
पब्लिक सेक्टर की TSP के एक अधिकारी ने कहा, “हम निजी कंपनियों को डिजिटल सहमति लेने के लिए लगातार सूचित करते रहते हैं, लेकिन कई कंपनियां प्रतिक्रिया देने में धीमी हैं। इन कंपनियों को पता है कि सरकारी दिशानिर्देश पहले से ही लागू हो चुके हैं और उन्हें डिजिटल सहमति लेनी होगी।”
डिजिटल सहमति क्या है?
डिजिटल सहमति एक इलेक्ट्रॉनिक प्रक्रिया है जिसके द्वारा ग्राहक किसी कंपनी को अपनी जानकारी का उपयोग करने की अनुमति देते हैं। यह प्रक्रिया पारंपरिक तरीकों, जैसे कि कागजी फॉर्म या फोन कॉल, की तुलना में अधिक तेज़ और कुशल है।
DCA क्या है?
DCA उन ब्रांडों या कंपनियों के लिए ग्राहकों की सहमति लेगा जिनसे वे कम्युनिकेशन प्राप्त करना चाहेंगे। इससे डिजिटल लेजर प्लेटफॉर्म (DLT) पर उपभोक्ता सहमति प्राप्त करने की प्रक्रिया में भी तेजी आएगी। DLT प्लेटफॉर्म टेलिकॉम कंपनियों द्वारा संचालित सेंडर आईडी और टेम्पलेट्स का रिकॉर्ड रखने और मैनेज करने के लिए डिजिटल सिस्टम हैं। बिजनेस को जरूरी विवरण जमा करके DLT पर पंजीकरण करना होगा। जो लोग ऐसा नहीं करेंगे उन्हें अनरजिस्टर्ड टेलीमार्केटर्स के रूप में मार्क किया जाएगा और प्रतिबंधित कर दिया जाएगा।
