ई-कॉमर्स दिग्गज अमेजन (Amazon) ने भारत में किए जाने वाले हर ग्राहक ऑर्डर पर अब ₹5 का एक समान शुल्क (चाार्ज) वसूलने की घोषणा की है। खास बात यह है कि यह नया चार्ज प्राइम सब्सक्राइबर्स पर भी लागू होगा, जिन्हें अब तक कई सेवाओं में अतिरिक्त लाभ मिलते रहे हैं। यह फैसला अमेजन को उसके प्रतिद्वंद्वी क्विक-कॉमर्स प्लेटफॉर्म्स जैसे ब्लिंकइट, जेप्टो और स्विगी इंस्टामार्ट की कतार में खड़ा करता है, जिन्होंने हाल के महीनों में इसी तरह के अतिरिक्त शुल्क लगाना शुरू किया है। अमेजन की प्रमुख प्रतिस्पर्धी कंपनी फ्लिपकार्ट ने भी 2024 के मध्य में अपने ऑर्डर्स पर ₹3 का शुल्क वसूलना शुरू कर दिया था।
कंज्यूमर टेक्नोलॉजी पर फोकस करने वाली मार्केट रिसर्च फर्म डेटम इंटेलिजेंस के सलाहकार सतीश मीणा ने कहा, “अमेजन यह कदम अपनी कमाई की रणनीति के तहत उठा रहा है और ब्लिंकइट, स्विगी और जेप्टो जैसे अन्य प्लेटफॉर्म्स द्वारा तय किए गए इंडस्ट्री स्टैंडर्ड का पालन कर रहा है। ग्राहकों के पास यह शुल्क न देने का कोई विकल्प नहीं है।”
उद्योग विशेषज्ञों का मानना है कि कई प्लेटफॉर्म अब हर ऑर्डर पर छोटे-छोटे शुल्क इसलिए लगा रहे हैं ताकि डिलीवरी ऑपरेशन से जुड़ी लागत जैसे ट्रांसपोर्टेशन, स्टाफिंग और फ्यूल के बढ़ते खर्च को मैनेज किया जा सके।
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मीणा ने कहा, “ई-कॉमर्स कंपनियों को अब यह भरोसा है कि ग्राहक सुविधा के लिए अतिरिक्त शुल्क देने को तैयार हैं। आने वाले समय में विभिन्न ई-कॉमर्स प्लेटफॉर्म्स द्वारा इस शुल्क में और बढ़ोतरी की जा सकती है।”
अमेजन इंडिया ने मई से हर ऑर्डर पर ₹5 का मार्केटप्लेस शुल्क लगाना शुरू कर दिया है। कंपनी के ब्लॉग पोस्ट के अनुसार यह फ्लैट शुल्क सभी ऑर्डर्स पर लागू होगा। हालांकि गिफ्ट कार्ड और डिजिटल सेवाओं जैसी कुछ खास कैटेगरी को इससे छूट दी गई है। अमेजन का कहना है कि यह मार्केटप्लेस शुल्क इंडस्ट्री में आम चलन है और यह कदम लाखों विक्रेताओं से उत्पादों की विशाल रेंज उपलब्ध कराने की उसकी प्रतिबद्धता को मजबूत करता है। कंपनी ने कहा, “यह शुल्क अमेजन को लाखों विक्रेताओं से ढेरों प्रोडक्ट्स उपलब्ध कराने में सक्षम बनाता है।”
शुरुआत में यह मार्केटप्लेस शुल्क गिफ्ट कार्ड खरीदारी, अमेजन बिजनेस और बाजार ऑर्डर्स, या अमेजन नाउ (Amazon Now) और अमेजन फ्रेश (Amazon Fresh) पर किए गए ऑर्डर्स पर लागू नहीं होगा। इसके अलावा, मोबाइल रिचार्ज, बिल पेमेंट, ट्रैवल और मूवी बुकिंग, इंश्योरेंस, एलेक्सा स्किल्स, फायर टीवी ऐप्स, प्राइम वीडियो रेंटल या खरीद, सब्सक्रिप्शन और ईमेल से डिलीवर होने वाले डिजिटल प्रोडक्ट्स (जैसे सॉफ्टवेयर या Apple Store कोड) जैसे डिजिटल लेन-देन भी इस शुल्क से मुक्त रहेंगे।
पे ऑन डिलीवरी ऑर्डर या ऐसे प्रीपेड ऑर्डर्स जिन पर पहले से कोई अन्य शुल्क (जैसे ऑफर प्रोसेसिंग या एक्सचेंज फीस) लागू है—उन पर फिलहाल यह मार्केटप्लेस शुल्क अलग से नहीं दिखेगा, जैसा कि अमेजन की अपडेटेड टर्म्स एंड कंडीशंस में बताया गया है। हालांकि, यह शुल्क अन्य फीस में पूरी तरह या आंशिक रूप से शामिल हो सकता है।
अमेजन इंडिया को रोजाना कितने ऑर्डर मिलते हैं, इसकी जानकारी सार्वजनिक नहीं करता, लेकिन विश्लेषकों का कहना है कि बड़े सेल इवेंट्स के दौरान प्लेटफॉर्म पर ऑर्डर की संख्या में जबरदस्त बढ़ोतरी होती है। पिछले साल जुलाई में, अमेजन इंडिया ने बताया था कि प्राइम डे 2024 अब तक का सबसे बड़ा प्राइम डे शॉपिंग इवेंट रहा, जिसमें प्राइम मेंबर्स की भागीदारी और नए मेंबरशिप साइन-अप्स का रिकॉर्ड बना। कंपनी के अनुसार, 2024 में एक ही मिनट में प्राइम मेंबर्स द्वारा 24,196 ऑर्डर दिए गए, जो 2023 के 22,190 ऑर्डर्स की तुलना में कहीं ज्यादा है।
पिछले साल नवंबर में, अमेजन इंडिया ने बताया था कि उसके महीने भर चलने वाले अमेजन ग्रेट इंडियन फेस्टिवल (AGIF) 2024 में 1.4 अरब कस्टमर विज़िट्स दर्ज की गईं, जो अब तक की सबसे बड़ी संख्या है। इस दौरान 85% से ज्यादा ग्राहक गैर-मेट्रो शहरों से थे। पिछले साल इसी इवेंट में अमेजन इंडिया को 1.1 अरब विज़िट्स मिले थे और करीब 40 लाख नए ग्राहक प्लेटफॉर्म से जुड़े थे।
