एआई-संचालित ग्राहक जुड़ाव और अनुभव समाधानों की अग्रणी प्रदाता एक्सोटेल ने कहा कि वह वित्त वर्ष 25 में अपनी उत्पाद कार्य योजना और परिकल्पना के साथ ग्राहक अनुभव (सीएक्स) डोमेन में नए मानक बना रही है। इसके नवाचार के केंद्र में एक्सोटेल का हार्मनी प्लेटफॉर्म है। यह ऐसा एआई-फर्स्ट ग्राहक जुड़ाव वाला समाधान है, जिसे विभिन्न चैनलों और प्रणालियों में बातचीत, संदर्भ और वर्कफ्लो को संयुक्त करने के लिए डिजाइन किया गया है।
हार्मनी प्लेटफॉर्म उद्यम श्रेणी के सीएक्स बदलाव को आगे बढ़ाने के मामले में एक्सोटेल की आधारशिला है। जनरेटिव एआई वॉयस बॉट्स और कन्वर्सेशनल क्वालिटी एनालिसिस (सीक्यूए) जैसी उन्नत एआई क्षमताओं को एकीकृत करके यह प्लेटफॉर्म एजेंटों और एआई के बीच सहज सहयोग को सक्षम बनाता है। यह दृष्टिकोण कारोबारों को अत्यधिक वैयक्तिकृत और संदर्भ के लिहाज से समृद्ध ग्राहक संपर्क प्रदान करने में सक्षम बनाता है।
यह इंटेलिजेंट रूटिंग के साथ वास्तविक समय के फैसलों में मदद करता है। यह लागत कम करने और राजस्व बढ़ाने के साथ-साथ ग्राहक संतुष्टि को बढ़ाने में भी मदद करता है। इस प्लेटफॉर्म की क्षमताओं को बैंकिंग, वित्तीय सेवाओं और बीमा (बीएफएसआई), स्वास्थ्य सेवा, ई-कॉमर्स और ग्राहक जुड़ाव के क्षेत्र में अन्य क्षेत्रों की जरूरतों को पूरा करने के लिए तैयार किया गया है।
एक्सोटेल के मुख्य वित्तीय अधिकारी आदर्श दीक्षित ने कहा, ‘वित्त वर्ष 24 एक्सोटेल के लिए परिवर्तनकारी रहा है क्योंकि हमने अत्याधुनिक एआई-संचालित समाधानों के साथ उद्यमों को सशक्त बनाने के लिए अपनी उत्पाद रणनीति को आगे बढ़ाया है।’ दीक्षित ने कहा, ‘नवाचार और परिचालन दक्षता पर हमारा जोर न केवल ग्राहक संबंधी परिणामों को बढ़ाता है, बल्कि आधुनिक सीएक्स की जटिलताओं का मार्गदर्शन करते हुए कारोबारों के लिए नए विकास के अवसर भी पैदा करता है।’
अपनी उत्पाद प्रगति के साथ आगे बढ़ते हुए एक्सोटेल ने वित्त वर्ष 24 में महत्वपूर्ण वित्तीय उपलब्धियां दर्ज कीं। फर्म ने कहा कि वित्त वर्ष 24 की तीसरी और चौथी तिमाही में धनात्मक एबिटा के साथ वह लाभ में आ गई और वित्त वर्ष 25 में सालाना आधार पर 100 प्रतिशत एबिटा वृद्धि का अनुमान है। वित्त वर्ष 24 का घाटा 65 प्रतिशत घटकर वित्त वर्ष 23 के 108.8 करोड़ की तुलना में कम होकर 38.8 करोड़ रह गया। एक्सोटेल वैश्विक स्तर पर 7,000 से अधिक ग्राहकों को सेवा प्रदान करती है। यह अपने एकीकृत प्लेटफॉर्म के जरिये 25 अरब से ज्यादा वार्षिक वार्तालाप की सुविधा प्रदान करती है।
