इलेक्ट्रिक दोपहिया उद्योग में खरीद के बाद सर्विसिंग के मामले में उपभोक्ताओं की बढ़ती शिकायतों के बीच दो-पहिया विनिर्माता अब ग्राहकों की बढ़ रही अपेक्षाओं को पूरा करने के लिए अपने सर्विस नेटवर्क को अपग्रेड करने पर ध्यान केंद्रित कर रहे हैं।
उद्योग की ओला इलेक्ट्रिक, एथर एनर्जी, काइनेटिक ग्रीन और बीगॉस जैसी अग्रणी कपंनियां आफ्टर सेल सहायता और ग्राहक की संपूर्ण संतुष्टि में सुधार करने के लिए प्रीमियम सेवा पहल और बुनियादी ढांचे में सुधार कर रही हैं।
देश के ईवी दोपहिया बाजार में अग्रणी कंपनी एथर एनर्जी ने हाल ही में एथर गोल्ड सर्विस सेंटर शुरू किए हैं, जो उसका अब तक का बेहतरीन स्तर वाला सेवा अनुभव है। ये सेवा केंद्र ज्यादा बड़े स्थानों, ग्राहकों के बैठने लिए लाउंज रूम, बेहतर रूप से प्रशिक्षित सेवा कर्मचारियों के साथ-साथ प्रीमियम लुक और अनुभव से लैस हैं। पहला गोल्ड सेंटर महाराष्ट्र के नाशिक में खोला गया था।
एथर अपने सभी 215 सेवा केंद्रों को गोल्ड सर्विस सेंटर में तब्दील करने की योजना बना रही है। इसके अलावा एथर की एक्सप्रेसकेयर यह सुनिश्चित करती है कि वाहनों की 60 मिनट के भीतर सर्विस हो जाए और तैयार हो जाए।
एथर एनर्जी के सह-संस्थापक और मुख्य कार्य अधिकारी तरुण मेहता ने कहा, ‘एथर ने हमेशा ही सेवा को प्राथमिकता दी है और गोल्ड सेंटर इसे एक कदम आगे ले जाते हैं।’
ग्राहकों को सहज अनुभव मिल रहा है, यह सुनिश्चित करने के लिए इन केंद्रों के कर्मचारियों को कड़े प्रशिक्षण से गुजरना पड़ता है, जिसमें तकनीकी और सॉफ्ट स्किल दोनों ही शामिल रहते हैं।
एथर अपनी एथर केयर सेवा योजना, सर्विस कार्निवल तथा शिकायतों के समय पर समाधान पर ध्यान केंद्रित करने जैसी पहलों के साथ ग्राहकों से भी लगातार जुड़ रही है। ओला इलेक्ट्रिक ने हाल ही में दिसंबर 2024 तक अपने स्टोर नेटवर्क को चौगुना करके 4,000 स्थानों पर पहुंचाने की योजना का खुलासा किया है, जिसका लक्ष्य देश का सबसे बड़ा ईवी वितरण नेटवर्क स्थापित करना है।
500 से अधिक अधिकृत डीलरशिप और सर्विस सेंटर के साथ काम करने वाली काइनेटिक ग्रीन भी आफ्टर सेल सर्विस पर ध्यान केंद्रित कर रही है। कंपनी स्थानीय गैराज कर्मचारियों के लिए इलेक्ट्रिक दोपहिया की मरम्मत का विशेष और गहन प्रशिक्षण उपलब्ध करा रही है। इसने ग्राहकों की सहायता के लिए पांच साल की वारंटी, हर समय उपलब्ध रोडसाइड सहायता और कॉल सेंटर जैसी सुविधाएं शुरू की हैं
