आम जनता के बीच सुरक्षित डिजिटल लेनदेन को बढ़ावा देने के लिए, आरबीआई समय-समय पर निर्देश जारी करता है। एक बार फिर आरबीआई ने दोहराया है कि उपयोगकर्ताओं को अपने कार्ड विवरण, पासवर्ड, पिन, ओटीपी, सीवीवी, यूपीआई-पिन इत्यादि किसी के साथ साझा न करके सावधानी बरतनी चाहिए।
आरबीआई ने सभी बैंकों को डिजिटल पेमेंट सिक्योरिटी और यूजर डेटा की गोपनीयता की सुरक्षा के लिए मास्टर निर्देश जारी किए हैं।
नए भुगतानकर्ताओं के लिए ओटीपी, उच्च-मूल्य लेनदेन के लिए व्यक्तिगत ओटीपी और सीमित ओटीपी समय विंडो को लागू करके, उन्नत एन्क्रिप्शन और प्रमाणीकरण प्रौद्योगिकियों, दूसरे चैनल अधिसूचनाओं और जोखिम-आधारित लेनदेन निगरानी के उपयोग सहित उनके उपाय, एक प्रतिबद्धता को रेखांकित करते हैं।
केंद्रीय बैंक ने प्रमुख कार्यक्रम “आरबीआई कहता है” के माध्यम से डिजिटल, प्रिंट और ऑडियो-विज़ुअल मीडिया के माध्यम से ग्राहक जागरूकता सुनिश्चित करने के लिए कई तंत्र स्थापित किए हैं।
1) नए भुगतानकर्ताओं को जोड़ने के लिए, एक विशिष्ट ओटीपी की आवश्यकता होती है, जिससे प्रक्रिया अधिक सुरक्षित हो जाती है।
2) महत्वपूर्ण वित्तीय लेनदेन के लिए सुरक्षा बढ़ाने, उच्च मूल्य वाले लेनदेन के लिए नए ओटीपी की आवश्यकता होती है।
3) दुरुपयोग की संभावना को कम करने के लिए ओटीपी की समय सीमा को बारीकी से प्रबंधित किया जाता है।
4)अनधिकृत लेनदेन की पहचान करने और रोकने के लिए डिजिटल हस्ताक्षर और कुंजी-आधारित संदेश प्रमाणीकरण कोड (KMAC) का उपयोग करना।
5) ग्राहकों को उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम के अनुसार उनके अधिकारों और इंटरनेट बैंकिंग से जुड़ी जिम्मेदारियों और जोखिमों के बारे में शिक्षित करना।
6) ग्राहक द्वारा निर्दिष्ट मूल्य से अधिक के लेनदेन के लिए वैकल्पिक विधि के माध्यम से ग्राहकों को सूचित करना
7) ग्राहकों को फ़िशिंग का शिकार होने से बचने के लिए एसएसएल या ईवी-एसएसएल प्रमाणपत्र अलर्ट पर प्रतिक्रिया करना सिखाना। SSL प्रमाणपत्र त्रुटि तब होती है जब कोई वेब ब्राउज़र किसी वेबसाइट पर स्थापित SSL प्रमाणपत्र को सत्यापित करने में असमर्थ होता है।
